Полевото обслужване (Field service) е работа, извършвана от техници или друг персонал на място при клиента или на друг обект извън офиса. То може да включва инсталиране, инспекция, поддръжка, ремонти и техническа помощ.
Процесът на полево обслужване често включва получаване на заявка за услуга, планиране на час, назначаване на техник, изготвяне на работна поръчка и осигуряване на инструментите и частите, необходими за работата. На терен техникът може да записва извършената работа, прекараното време, използваните части и одобрението на клиента. След това офисът може да използва тези актуализации за управление на последващи дейности, инвентар и фактуриране.
Когато полевото обслужване е свързано с ERP система, офисните и полевите екипи могат да работят със споделена информация. Това помага на компанията да проследява всяка задача от заявката на клиента до завършването и фактурирането.
