Стимулирайте иновациите със SIX Customer Relation Management
Съответствието трябва да укрепва взаимоотношенията с клиентите, а не да ги забавя
Управлението на взаимоотношенията с клиентите се промени.
CRM системата вече не е просто цифров адресник, в който търговците съхраняват имена, телефонни номера и бележки от срещи. Съвременните компании трябва да управляват цялата връзка: от първото запитване през уебсайта до квалификацията, офертата, поръчката, доставката, обслужването на клиенти, обработката на жалби и повторния бизнес.
В същото време всеки етап създава данни, отговорности и регулаторни рискове.
Нов потенциален клиент може да предостави лична информация чрез формуляр в уебсайта. Търговецът може да записва обаждания и имейли. Маркетинговите екипи може да искат да изпращат бюлетини. Клиентът може да поиска достъп до своите данни. Мениджърът по качеството може да се нуждае от доказателство, че жалбата е била разследвана. Одиторът може да попита кой е променил запис, кога е бил променен и защо.
Когато тази информация е разпръсната в електронни таблици, входящи кутии, приложения за съобщения и отделни бизнес системи, компаниите губят повече от ефективност. Те губят контрол.
SIX Customer Relation Management обединява клиентската информация, търговските дейности, документите, оперативните процеси и контрола на съответствието в една свързана среда. Тя помага на бизнеса да работи по-бързо, като същевременно поддържа структурираните доказателства, които все по-често се очакват от клиенти, одитори, регулатори и ръководство.
Следователно съответствието не е пречка за иновациите. Когато е вградено в ежедневните процеси, съответствието създава по-ясни данни, по-надеждни решения, по-добро обслужване и по-силно доверие от страна на клиентите.
Една връзка с клиента от първия контакт до повторния бизнес
SIX CRM управлява пълния път на клиента:
Привличане на потенциален клиент → Квалификация → Възможност → Оферта → Поръчка → Доставка → Обслужване → Повторен бизнес
Всеки етап остава свързан с един и същ запис за клиент или потенциален клиент. Това предотвратява разпокъсването на взаимоотношенията на отделни части, докато те преминават между маркетинг, продажби, операции, финанси, доставка и поддръжка.
Потенциален клиент може да влезе в SIX CRM чрез уеб формуляр, имейл, телефонно обаждане, търговско изложение, препоръка, кампания, импортиран списък или ръчно въвеждане. Източникът може да бъде записан, така че компанията да знае откъде е дошъл потенциалният клиент и кои кампании генерират ценни възможности.
След това потенциалният клиент може да бъде назначен на отговорен служител, търговски екип, клон, територия или бизнес единица. Полетата за квалификация помагат на екипа да запише нуждите на клиента, очакваната стойност, графика за вземане на решение, индустрията, предпочитаните продукти, рисковете и следващото действие.
След като бъде квалифициран, потенциалният клиент може да премине във фунията на възможностите. Дейности като обаждания, срещи, задачи, демонстрации, имейли, бележки и крайни срокове за последващи действия остават прикрепени към връзката. Ръководството може да види къде се забавят възможностите и какви действия са необходими.
Когато клиентът е готов, същата информация подпомага подготовката на оферта, предложение, оценка или договор. Приетите оферти могат да станат поръчки без многократно въвеждане на една и съща информация за клиент, продукт, цена, данък и доставка.
Връзката продължава и след продажбата. Поръчките се свързват с инвентара, покупките, производството, доставката, фактурирането, тикетите за обслужване, обслужването на място и отчитането. По този начин търговският екип може да види повече от това, което клиентът е обещал да купи. Той може да види какво е поръчано, доставено, фактурирано, върнато, обслужено или съобщено като проблем.
Това създава пълна и практична история на клиента.
Един пълен клиентски запис
Централният клиентски запис дава на оторизираните потребители контролиран изглед на взаимоотношенията. В зависимост от конфигурацията на компанията и разрешенията на служителя, той може да съдържа:
- Информация за компанията и контакти
- Адреси за фактуриране и доставка
- Лица за контакт и организационни роли
- Източник на потенциалния клиент и маркетингова кампания
- Тип клиент, индустрия, територия и класификация
- Назначен търговски представител или акаунт мениджър
- Обаждания, срещи, имейли, бележки и задачи
- Възможности и техните текущи етапи във фунията
- Оферти, предложения, оценки и договори
- Поръчки, доставки, фактури и плащания
- Продукти, оборудване, превозни средства или други активи, собственост на клиента
- Случаи на поддръжка, жалби, ремонти и история на обслужването
- Съгласие, предпочитания за комуникация и възражения
- Документи и подписани потвърждения
- Статус на съхранение на данните и действия за съответствие
- История на записа и съответна одитна информация
Целта не е да се събират възможно най-много клиентски данни. Целта е да се поддържа правилната информация за определена бизнес причина.
Тази разлика е важна съгласно GDPR. Европейската комисия определя ограничението на целите, минимизирането на данните, точността, ограничението на съхранението, целостта, поверителността и отчетността като основни принципи на обработката на лични данни. Една компания трябва не само да следва тези принципи – тя трябва също така да може да докаже, че ги следва. Европейска комисия: Принципи на GDPR
SIX CRM подкрепя този подход, като позволява клиентската информация да бъде структурирана, класифицирана, защитена, преглеждана и свързана с идентифицируем бизнес процес.
Управление на GDPR в рамките на ежедневната CRM работа
CRM съдържа лични данни. Имена, служебни имейл адреси, телефонни номера, кореспонденция, бележки от срещи, предпочитания за покупка и активност по акаунта – всичко това може да се отнася до идентифицируеми лица.
Следователно управлението на GDPR не трябва да съществува само в документ за политика, съхраняван някъде извън CRM. То трябва да влияе върху начина, по който служителите събират, използват, споделят, съхраняват и изтриват клиентска информация.
Записване на целта и правното основание
Различните дейности по обработка могат да се основават на различни правни основания.
Данните, необходими за изготвяне или изпълнение на договор, могат да се обработват по различен начин от информацията, използвана за бюлетини, оценяване на потенциални клиенти, проучвания или дългосрочен маркетинг. Съгласието не е автоматично правилното правно основание за всяка дейност и едно общо поле за съгласие не трябва да се използва за покриване на несвързани цели.
Конфигурация на CRM, отчитаща съответствието, може да записва:
- Целта на обработката
- Приложимото правно основание
- Кога и как е събрана информацията
- Източника на данните
- Кое известие за поверителност е било представено
- Версията на това известие за поверителност
- Дали е било поискано съгласие
- Датата и метода на съгласие
- Оттегляне на съгласие
- Възражения срещу директен маркетинг
- Разрешени канали за комуникация
- Дати за съхранение или преглед
Това създава доказателства зад статуса, показан в CRM. Вместо да показва само „разрешен маркетинг“, системата може да обясни защо комуникацията е разрешена и кога е записано това разрешение.
Управление на маркетинговите предпочитания
Директният маркетинг изисква особено внимание.
Даден контакт може да се съгласи да получава имейл бюлетини, но не и телефонен маркетинг. Друго лице може да бъде потърсено относно съществуващ договор, но може да е възразило срещу промоционална комуникация. Закупените списъци с контакти въвеждат допълнителни рискове, тъй като организацията трябва да може да докаже, че данните са получени законно и могат да бъдат използвани за предвидената рекламна цел.
Европейската комисия заявява, че организациите, използващи придобити маркетингови бази данни, трябва да потвърдят, че информацията е събрана в съответствие с GDPR, да поддържат базата данни актуална, да зачитат възраженията и да следват приложимите правила за електронна поверителност (ePrivacy) за комуникации като имейл. Европейска комисия: Правни основания за обработка на данни
SIX CRM може да поддържа отделни предпочитания за различни канали и цели. След това маркетинговите списъци могат да бъдат изградени от отговарящи на условията контакти, вместо да се експортира всеки имейл адрес в неконтролирана електронна таблица.
Това намалява вероятността от контакт с някой, който е оттеглил съгласието си или е възразил срещу маркетинга.
Подпомагане на заявления от субекти на данни
Физическите лица могат да имат права на информация, достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение и защита от определени решения, основани единствено на автоматизирано обработване. Тези права не се прилагат еднакво във всяка ситуация, но организациите се нуждаят от процеси за получаване, оценка, изпълнение и документиране на заявленията. Европейски комитет по защита на данните: Уважаване правата на физическите лица
SIX може да управлява заявление от субект на данни като контролиран работен процес:
- Заявлението се регистрира и му се присвоява уникален референтен номер.
- Самоличността на заявителя се проверява съгласно процедурата на компанията.
- Назначава се отговорен служител по поверителността или длъжностно лице по защита на данните.
- Идентифицират се съответните клиентски записи, документи, дейности и свързани транзакции.
- Оценяват се приложимото право и правните изключения.
- Обработката може да бъде ограничена, докато заявлението се преглежда.
- Необходимата информация може да бъде събрана за преглед и експорт.
- Записват се корекции, изтривания или ограничения.
- Документират се отговорът и датата на приключване.
- Доказателствата за завършения процес се съхраняват съгласно политиката.
Това е много по-надеждно, отколкото да се иска от служителите да търсят самостоятелно в имейл акаунти, локални документи, CRM експорти, счетоводни записи и системи за поддръжка.
Тъй като SIX свързва CRM с оперативни модули, компанията може да идентифицира свързана информация, без да приема, че всеки запис може просто да бъде изтрит. Фактурата може да подлежи на законови изисквания за съхранение, дори когато маркетинговите данни вече не са необходими. Гаранционният запис може да трябва да остане на разположение за гаранционния период. Правен спор може да оправдае запазването на конкретни документи.
Системата поддържа процеса. Отговорната организация все пак определя правното основание, изключенията, изискванията за съхранение и крайното действие.
Съхранение и контролирано изтриване
Запазването на всеки потенциален клиент завинаги не е безопасна политика за съхранение.
Европейската комисия обяснява, че личните данни трябва да се съхраняват за възможно най-краткия необходим период, като същевременно се вземат предвид законовите задължения като данъчни, трудови, изисквания срещу измами или гаранционни изисквания. Организациите трябва да установят лимити за изтриване или преглед на съхраняваната информация. Европейска комисия: Ограничение на съхранението съгласно GDPR
SIX може да прилага различни правила за съхранение за различни видове информация:
| Вид информация | Възможен контрол |
|---|---|
| Неквалифициран потенциален клиент от уебсайта | Преглед или изтриване след определен период на неактивност |
| Активна възможност за продажба | Запазване, докато възможността остава активна |
| Загубена възможност | Преглед след определен от компанията период |
| Доказателство за маркетингово съгласие | Запазване, докато е уместно за доказване на статуса на комуникация |
| Договор с клиент | Запазване съгласно договорните и законовите изисквания |
| Фактура и данъчен запис | Запазване съгласно приложимото счетоводно и данъчно законодателство |
| Жалба или гаранционен случай | Запазване съгласно гаранционните изисквания, изискванията за качество и правна защита |
| Тикет за поддръжка | Запазване съгласно политиката за обслужване, сигурност и договорните условия |
Важният момент е, че един период на съхранение не трябва да се прилага сляпо за всеки запис.
SIX може да изчислява дати за преглед, да идентифицира неактивни записи, да създава задачи за одобрение, да ограничава употребата, да анонимизира информация, където е уместно, или да поставя записи в процес на контролирано изтриване. Това превръща съхранението в оперативна рутина, а не в периодично ръчно почистване.
ISO 9001: превръщане на взаимоотношенията с клиентите в процес по качеството
ISO 9001 не е закон на ЕС и използването на CRM софтуер не създава сертификация по ISO 9001. Това е доброволен стандарт за управление на качеството, който организациите могат да използват, за да структурират и подобрят своите процеси.
ISO описва важните елементи на ISO 9001 като фокус върху клиента, управление на процесите, мислене, основано на риска, документирана информация, оценка на изпълнението и непрекъснато подобрение. Сертификацията, когато се преследва, изисква оценка от независим сертифициращ орган. ISO: Обяснение на ISO 9001
SIX CRM може да предостави оперативни доказателства за тези принципи.
Разбиране на изискванията на клиентите
Изискванията на клиентите могат да бъдат записани още от първото запитване и да бъдат пренесени във възможността, офертата, договора, поръчката, производствения процес, доставката и случая на обслужване.
Това намалява риска от загуба на изисквания, когато отговорността се прехвърля от продажбите към друг отдел.
Важните нужди на клиентите могат да включват:
- Спецификации на продукта
- Количества и толеранси
- Очаквания за доставка
- Необходими сертификати
- Изисквания за опаковане
- Ангажименти за ниво на обслужване
- Отговорности за комуникация
- Процедури за одобрение
- Изисквания за качество
- Регулаторни или индустриални условия
Промените могат да бъдат документирани, вместо да се съобщават само чрез неформални съобщения.
Управление на жалби и несъответствия
Жалбата на клиент не трябва да изчезва, след като някой отговори на имейла.
SIX може да свърже жалбата с клиента, продукта, поръчката, доставката, фактурата, актива, служителя, доставчика или производствената партида. След това организацията може да запише:
- Категория на жалбата
- Сериозност и бизнес въздействие
- Отговорен собственик
- Незабавно действие за ограничаване
- Разследване
- Коренна причина
- Коригиращо действие
- Краен срок
- Проверка на ефективността
- Отговор на клиента
- Окончателно одобрение и приключване
Повтарящите се жалби могат да бъдат анализирани по продукт, доставчик, служител, местоположение, причина или процес. Това превръща обратната връзка от клиентите в измеримо подобрение на качеството.
Удовлетвореност на клиентите и непрекъснато подобрение
SIX може да комбинира преки и косвени показатели за удовлетвореност на клиентите, включително:
- Отговори на проучвания
- Честота на жалбите
- Време за реакция
- Процент на повторни поръчки
- Задържане на клиенти
- Изпълнение на доставките
- Процент на връщане
- Време за разрешаване на услугата
- Подновяване на договори
- Процент на спечелени възможности
- Рентабилност на клиентите
Ръководството може да преглежда тези показатели чрез табла за управление и планирани отчети. Действията, договорени по време на прегледите от ръководството, могат да бъдат възлагани, наблюдавани и проверявани в рамките на същата бизнес платформа.
ISO/IEC 27001: защита на клиентската и търговската информация
CRM информацията има търговска стойност. Тя може да включва контакти с клиенти, договори, договорени цени, кореспонденция, история на поддръжката, прогнози, стратегии за продажби и лични данни.
ISO/IEC 27001:2022 определя изискванията за Система за управление на сигурността на информацията. Тя използва подход за управление на риска, който взема предвид хората, процесите, политиките и технологиите – не само техническите инструменти за сигурност. ISO: ISO/IEC 27001 и семейството ISO/IEC 27000
SIX може да поддържа рамка за сигурност на информацията чрез:
- Разрешения за достъп, базирани на роли
- Разделение на отговорностите
- Контролиран достъп до чувствителни записи
- Администриране на потребители и разрешения
- Контрол на автентикацията
- Логване на важни дейности
- Управление на достъпа до документи
- Процедури за архивиране и възстановяване
- Контрол на експорта на данни
- Работни процеси за инциденти и коригиращи действия
- Периодични прегледи на достъпа
- Записи за доставчици и интеграции
- История на промените и одобренията
Служител по продажбите може да се нуждае от достъп до назначените му потенциални клиенти, но не и до всеки финансов запис. Техник по поддръжката може да се нуждае от историята на обслужване на клиента, но не и от търговските маржове. Мениджърът може да изисква обобщени отчети без неограничен достъп до всяка лична бележка.
Достъпът трябва да следва служебните отговорности и принципа „необходимост да се знае“.
SIX осигурява техническата и оперативната структура за това разделение. Организацията остава отговорна за дефинирането на ролите, одобряването на достъпа, прегледа на разрешенията, обучението на служителите и управлението на рисковете.
ISO/IEC 27701: свързване на управлението на поверителността с CRM операциите
ISO/IEC 27701:2025 определя изискванията и насоките за установяване, внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на Система за управление на информацията за поверителност. Тя е предназначена за организации, действащи като администратори или обработващи лична информация, и е създадена да поддържа отчетността и управлението на поверителността, основано на доказателства. ISO: ISO/IEC 27701:2025
За CRM операциите това може да означава поддържане на структурирана информация относно:
- Категории лични данни
- Цели на обработката
- Отговорности на администратора и обработващия
- Източници на данни
- Получатели и интеграции
- Изисквания за съхранение
- Права на субектите на данни
- Рискове за поверителността
- Инциденти
- Коригиращи мерки
- Приложими политики
- Доказателства за одобрения и прегледи
Ползата от свързването на тези контроли със SIX CRM е практична: управлението на поверителността се свързва с реалните клиентски процеси, където се създават и използват лични данни.
Регистърът на поверителността не трябва да описва процес, който служителите всъщност не следват. SIX помага за намаляване на тази пропаст, като прави стъпките за поверителност част от оперативния работен поток.
NIS2 и устойчивост на клиентските данни
Директивата NIS2 не се прилага еднакво за всяка компания. Нейният обхват зависи от фактори като сектор, размер, критичност и национално внедряване. Следователно организациите трябва да определят приложимостта с квалифицирани правни съвети и съвети по киберсигурност.
За субектите в обхвата NIS2 поставя по-голям акцент върху управлението на риска в киберсигурността, обработката на инциденти, непрекъснатостта на бизнеса, сигурността на веригата за доставки, контрола на достъпа и управленската отговорност.
Дори когато една компания не е пряко обект на NIS2, клиентите и по-големите бизнес партньори могат да поискат по-силни доказателства за сигурност от доставчиците.
Свързаната среда на SIX може да поддържа устойчивостта, като поддържа клиентските процеси структурирани и възстановими. Записите за инциденти могат да идентифицират засегнатите клиенти, отговорните екипи, системи, интеграции, договорни задължения и последващи действия. Задачите могат да бъдат възлагани и ескалирани, докато ръководството получава актуална информация за оперативното въздействие.
Следователно CRM се превръща в част от непрекъснатостта на бизнеса, а не просто в част от продажбите.
Съответствие в свързаните модули, фокусирани върху ЕС
Най-силното предимство на SIX CRM е, че тя не приключва, когато една възможност се превърне в поръчка.
Управление на договори и документи
Оферти, договори, известия за поверителност, споразумения за обработка на данни, потвърждения и клиентска кореспонденция могат да бъдат свързани със съответния клиент и транзакция.
Шаблоните за документи помагат за стандартизиране на необходимата информация. Контролът на версиите и процесите на одобрение помагат да се гарантира, че служителите използват правилния документ. Интеграциите за електронен подпис могат да поддържат документирано приемане, където е приложимо.
Продажби, фактуриране и финансови записи
Данните за клиентите могат да преминават от CRM към оферти, поръчки, доставки и фактури. Това намалява повторното въвеждане и непоследователните основни данни.
Това също така позволява личната информация да се третира по различен начин в зависимост от контекста. Маркетингов потенциален клиент, активен клиент, получател на фактура и бивш контакт може да изискват различни цели и правила за съхранение.
Инвентаризация и проследимост на продуктите
CRM записите могат да свързват клиентите с доставени продукти, серийни номера, партиди, гаранции или инсталирани активи.
Ако възникне дефект, изтегляне от пазара или проблем с безопасността, компанията може да идентифицира кои клиенти са получили засегнатия продукт. Дейностите по обслужване и комуникация могат след това да бъдат документирани към същия запис.
Обслужване на място и поддръжка
Заявките на клиентите могат да станат тикети за обслужване, срещи или назначения за обслужване на място. Техниците могат да получат информацията, необходима за работата, без неограничен достъп до пълния търговски запис.
Извършената работа, използваните части, времето, одобрението на клиента, подписите и последващите действия могат да бъдат върнати в централната история на клиента.
Задачи, проекти и коригиращи действия
Съответствието създава отговорности. Някой трябва да прегледа заявление, да одобри документ, да разследва жалба, да завърши преглед на достъпа или да реагира на инцидент.
SIX превръща тези отговорности в назначени задачи със собственици, крайни срокове, статус, ескалация и доказателства за завършване.
Бизнес анализи
Таблата за управление могат да показват:
- Отворени и просрочени заявления от субекти на данни
- Записи, наближаващи преглед за съхранение
- Маркетингови контакти без документирано основание за комуникация
- Неразрешени жалби
- Коригиращи действия след техните крайни срокове
- Показатели за удовлетвореност на клиентите
- Статус на прегледа на достъпа
- Инциденти със сигурността или поверителността
- Изтичащи договори и споразумения
- Стойност на фунията и конверсия
- Резултати от продажбите и обслужването
Това дава на ръководството видимост в реално време както върху търговската дейност, така и върху ефективността на контрола.
Отговорно използване на ИИ в CRM
ИИ може да помогне на екипите по продажби и обслужване да обобщават кореспонденция, да класифицират потенциални клиенти, да предлагат последващи действия, да идентифицират дублиращи се записи, да изготвят чернови на отговори, да откриват необичайни модели или да оценяват вероятността за възможност.
Въпреки това ИИ трябва да подпомага служителите, а не мълчаливо да взема всяко решение за клиента.
GDPR включва права, свързани с решения, основани единствено на автоматизирано обработване в определени обстоятелства. Европейският комитет по защита на данните посочва защитата от определени изцяло автоматизирани решения сред правата, на които организациите трябва да са готови да отговорят. ЕКЗД: Права на субектите на данни
Следователно SIX може да използва ИИ в рамките на контролиран процес:
- Съдържанието, генерирано от ИИ, се идентифицира като предложение.
- Служителите могат да прегледат и коригират резултата.
- Чувствителните действия могат да изискват човешко одобрение.
- Данните, използвани от ИИ, могат да бъдат ограничени според целта и ролята.
- Важните действия могат да бъдат логвани.
- Изборът на модел и конфигурация може да се управлява централно.
- Автоматизираното оценяване трябва да бъде достатъчно обяснимо за отговорна бизнес употреба.
- Резултатът от ИИ не трябва да отменя договорните, законовите или качествените контроли.
Този подход внася иновации в CRM, без да предава взаимоотношенията с клиентите на неконтролиран алгоритъм.
Облачна гъвкавост без загуба на контрол
Облачното внедряване на SIX позволява на оторизираните екипи да работят с актуална клиентска информация в офиси, клонове, складове, производствени обекти и места за обслужване.
Промените стават видими без изчакване на консолидация на електронни таблици. Търговецът може да види дали поръчката е доставена. Служителят по поддръжката може да види съответния продукт и историята на обслужването. Ръководството може да прегледа фунията и неразрешените проблеми на клиентите. Екипите по съответствието могат да наблюдават съхранението, заявленията за права и просрочените действия.
Тази видимост в реално време подпомага по-бързите решения, но гъвкавостта не означава неограничен достъп.
Облачната архитектура все още трябва да бъде подкрепена от подходящи мерки за сигурност, контрол на достъпа, архивиране, възстановяване, договорни мерки и мерки за управление на данните. Правилната конфигурация зависи от организацията, нейните дейности по обработка, законовите изисквания, ангажиментите към клиентите и оценката на риска.
Какво променя SIX CRM в ежедневната работа
Без интегриран CRM служителите често питат:
- Кой последно е разговарял с този клиент?
- Одобрена ли беше офертата?
- Кое известие за поверителност е получил контактът?
- Можем ли да изпратим на това лице маркетингов имейл?
- Какво първоначално поиска клиентът?
- Беше ли разследвана жалбата?
- Кои продукти бяха доставени?
- Кога изтича договорът?
- Кой промени този запис?
- Все още ли е необходима тази информация?
- Какво трябва да се случи след това?
Със SIX отговорът не е скрит в няколко входящи кутии и електронни таблици. Той става част от един контролиран клиентски процес.
Това носи практически ползи:
- По-бързо време за реакция
- По-малко изгубени потенциални клиенти
- По-последователни последващи действия
- По-качествени клиентски данни
- Намалена дублираща се работа
- По-силен контрол върху личната информация
- По-надеждни одитни доказателства
- Ясна собственост и крайни срокове
- По-добро сътрудничество между отделите
- Подобрено обслужване на клиенти
- По-информирани управленски решения
- По-силно доверие на клиентите
Съответствието не идва само от софтуера
Никоя CRM платформа не може автоматично да направи една организация съвместима с GDPR, ISO или NIS2.
Съответствието зависи от целта на организацията, политиките, оценката на риска, правното тълкуване, поведението на служителите, договорите, техническата среда и текущото управление.
SIX осигурява структурата за превръщане на тези изисквания в реални процеси.
Тя помага на организациите да дефинират отговорности, да контролират достъпа, да свързват записи, да документират решения, да управляват крайни срокове, да съхраняват доказателства, да наблюдават изпълнението и да се подобряват с времето. Това прави съответствието по-лесно за опериране и по-лесно за доказване.
Разликата е важна.
Политиката обяснява какво трябва да се случи. Свързаната система за управление на бизнеса помага да се гарантира, че това действително се случва.
Съвременните взаимоотношения с клиентите се нуждаят от свързан контрол
Клиентите очакват бързи отговори, персонализирано обслужване, сигурно боравене с тяхната информация и постоянно качество. Регулаторите очакват отчетност. Одиторите очакват доказателства. Ръководството очаква точна и навременна информация.
Тези очаквания не могат да бъдат изпълнени надеждно чрез несвързани електронни таблици и неформална комуникация.
SIX Customer Relation Management свързва ангажираността на клиентите с продажбите, договорите, поръчките, доставката, финансите, обслужването, качеството, поверителността, сигурността и бизнес анализите.
Резултатът е CRM, който прави повече от това да помага на компаниите да продават.
Той им помага да изграждат клиентски взаимоотношения, които са ефективни, прозрачни, сигурни, измерими и готови за реалностите на правенето на бизнес в Европейския съюз.
Модернизирайте отношенията с клиентите. Вградете съответствието в процеса. Превърнете надеждните данни в по-добри бизнес решения със SIX CRM.
