Гарантиран успех, основан на вземане на решения чрез данни
“If we have data, let’s look at data. If all we have are opinions, let’s go with mine…”
В дигиталната ера данните са от съществено значение за бизнес успеха. Компаниите трябва ефективно да използват вътрешни и външни източници на данни, за да вземат информирани решения, които подобряват представянето. От ERPERP системата свързва основните процеси на компанията — като продажби, финанси, инвентар, производство и обслужване — на едно място, така че екипите да могат да работят със споделена информация. и CRM системи до индустриални експерти като Gartner, MoreThanDigital Insights и McKinsey, много източници на данни могат да помогнат на компаниите да вземат по-добри решения. Нека разгледаме как бизнесите могат да използват тези ресурси, за да постигнат успех.
Какво е вземане на решения, основани на данни?
В бизнеса вземането на решения, основани на данни, е процесът на използване на данни за информиране и насочване на бизнес решенията. Целта е да се подобри точността на решенията и да се засили цялостната ефективност на организацията.
За да направят това, бизнесите първо трябва да събират точни данни. Тези данни могат да идват от различни източници, включително клиентски проучвания, финансови отчети и анализи на уебсайтове.
След като данните бъдат събрани, те трябва да бъдат анализирани, за да се идентифицират тенденции и модели. Този анализ може да се извърши с помощта на няколко метода, включително статистически анализ и извличане на данни.
И накрая, констатациите от анализа трябва да се използват за вземане на решения относно това как да се подобри бизнесът. Например, ако данните показват ниско ниво на удовлетвореност на клиентите, компанията може да се наложи да промени своите продуктови или сервизни предложения. Вземането на решения, основани на данни, е от съществено значение за всеки бизнес, който иска да остане конкурентоспособен на днешния пазар.
Предимства на вземането на решения, основани на данни
В днешната бизнес среда данните са по-важни от всякога. Решенията трябва да се вземат бързо и ефективно и да се основават на точна информация. Дори когато управлявате бизнеса си с помощта на контролирани и оценявани от AI процеси, данните са основен крайъгълен камък за получаване на правилни и ценни резултати.
Вземането на решения, основани на данни, предлага няколко предимства пред традиционните методи за вземане на решения. Решенията могат да се вземат по-бързо и е по-вероятно да бъдат точни. В допълнение, вземането на решения, основани на данни, осигурява основа за подобрено обслужване на клиентите и клиентско изживяване.
По-добрите решения също така подкрепят по-силното стратегическо планиране и повишената увереност при вземането на решения. Вземането на решения, основани на данни, е по-ефективно, което може да доведе до подобрено разпределение на ресурсите. В днешния бизнес свят вземането на решения, основани на данни, е ключов фактор за успеха.
Преглед на предимствата (източник: MoreThanDigital)
- Повишена ефективност
- По-бързи решения
- Подобрена точност
- По-добри решения
- Подобрено обслужване и клиентско изживяване
- Усъвършенствано стратегическо планиране
- По-голяма гъвкавост
- Повишена увереност в решенията
- По-ефективно разпределение на ресурсите
Започнете с данните, които вече имате
ERP и CRM системите често са най-доброто място за започване на вземане на решения, основани на данни.
Една ERP система съдържа информация за това как всъщност работи бизнесът. Тя може да показва поръчки за продажби, разходи за покупки, нива на запаси, представяне на доставчици, производствена дейност, фактури, плащания, работно време на служителите и рентабилност. Една CRM система добавя още един важен слой: потенциални клиенти, комуникация с клиенти, възможности за продажби, оферти, клиентски предпочитания и история на покупките.
Заедно тези системи показват много повече от отделни транзакции. Те разказват историята на бизнеса.
Ръководството може да види кои продукти се продават добре, кои клиенти генерират най-добри маржове, кои доставчици стават по-скъпи, къде запасите стоят твърде дълго и къде се губят възможности за продажби. Тази информация може да подпомогне решенията относно ценообразуването, покупките, производството, маркетинга, запасите, персонала и инвестициите.
Най-важният момент е, че данните трябва да са надеждни. Ако данните за продажбите, склада, финансите и клиентите се съхраняват в отделни файлове и системи, ръководството може да получи различни отговори на един и същ въпрос. Свързаната ERP и CRM среда дава на компанията по-силна основа за вземане на решения.
Използвайте външна информация, за да видите по-широкия пазар
Вътрешните данни обясняват какво се случва в компанията. Външната информация помага да се обясни какво се случва около нея.
Един бизнес трябва да разбира пазарните тенденции, очакванията на клиентите, дейността на конкурентите, правните промени, новите технологии, рисковете на доставчиците и промените в своята индустрия. Тази информация може да идва от индустриални асоциации, официална статистика, пазарни проучвания, обратна връзка от клиенти, търговски изложения, специализирани публикации, консултанти и доверени доставчици на изследвания.
Анализът на конкурентите също може да бъде полезен, когато се извършва отговорно. Целта не е да се копират конкурентите. Целта е да се разбере как се променя пазарът, къде клиентите виждат стойност и къде компанията може да създаде по-силна позиция.
Например, ако конкурентите започнат да предлагат по-бърза доставка, онлайн поръчки, проследимост на продуктите или по-прозрачно ценообразуване, бизнесът трябва да се запита дали клиентите скоро ще очакват същото. Външната информация помага на ръководството да погледне отвъд отчета за продажбите от този месец.
Добрите решения обикновено се основават на двете гледни точки: какво знае компанията за себе си и какво разбира за пазара.
Превърнете данните в ясна информация
Суровите данни могат да бъдат преобладаващи.
Един бизнес може да има хиляди поръчки, фактури, движения на склад, взаимодействия с клиенти и производствени записи. Разглеждането на всички тези редове в електронна таблица не създава автоматично прозрение.
Тук анализът и визуализацията на данни стават полезни.
Таблата за управление, отчетите, диаграмите и таблата с резултати могат да превърнат големи количества данни в информация, която хората могат да разберат бързо. Мениджърът по продажбите може да се наложи да види отворените възможности по етап. Мениджърът по покупки може да се наложи да види промените в цените на доставчиците. Мениджърът на склад може да се наложи да види бавно движещи се запаси. Изпълнителният директор може да се нуждае от ясен поглед върху продажбите, печалбата, паричния поток и оперативните рискове.
Целта не е да се създават атрактивни диаграми за презентации. Целта е да се помогне на хората да разпознаят какво изисква внимание.
Ясното табло за управление трябва да помага за отговаряне на практически въпроси. Постигаме ли целта си за продажби? Кои продукти губят марж? Къде доставките се забавят? Кои клиенти имат просрочени фактури? Кои отдели харчат повече от планираното?
Когато информацията е лесна за разбиране, хората могат да действат по-бързо.
Решенията, основани на данни, започват с ясен въпрос
Компаниите често правят една често срещана грешка: започват да събират данни, преди да решат какво искат да научат.
По-добрият подход започва с бизнес въпрос.
Например, една компания може да иска да разбере защо запасите се увеличават, докато продажбите остават стабилни. Може да иска да знае защо един регион на продажби се представя по-добре от друг. Може да иска да идентифицира кои клиенти са печеливши след включване на разходите за доставка, обслужване и отстъпки.
След като въпросът е ясен, компанията може да идентифицира необходимите данни, за да отговори на него.
Следващата стъпка е да се провери дали данните са пълни и надеждни. Ако клиентските записи са дублирани, продуктовите кодове са непоследователни или служителите записват информация по различен начин, анализът може да доведе до подвеждащи резултати.
Данните след това трябва да бъдат прегледани в контекст. Само числото не винаги обяснява причината зад него. Намаляващата цифра на продажбите може да бъде причинена от недостиг на запаси, забавено пускане на продукт, нов конкурент, лошо проследяване или по-широка пазарна промяна.
Данните помагат на хората да задават по-добри въпроси. Опитът и бизнес познанията им помагат да разберат отговора.
Всяко решение трябва да води до действие
Анализът на данни има малка стойност, ако след това нищо не се промени.
След като компанията идентифицира проблем или възможност, тя трябва да реши какво действие да предприеме, кой е отговорен и кога ще бъде прегледан резултатът.
Ако запасите са твърде високи, правилата за покупки може да се наложи да бъдат коригирани. Ако една клиентска група е по-малко печеливша, ценообразуването или условията за обслужване може да се наложи да бъдат прегледани. Ако възможностите за продажби не напредват, процесът на продажби или обучението на служителите може да се нуждаят от подобрение.
След това компанията трябва да наблюдава резултата.
Подобриха ли се нивата на запасите? Увеличиха ли се маржовете? Подобри ли се реакцията на клиентите? Спести ли време новият процес? Ако не, бизнесът трябва да се поучи от резултата и да коригира своя подход.
Вземането на решения, основани на данни, не е еднократен проект. Това е непрекъснат цикъл на задаване на въпроси, измерване, действие, учене и подобряване.
Създайте култура, в която хората използват факти
Компания, основана на данни, не е компания, където хората следват само табла за управление.
Това е компания, където служителите се насърчават да използват факти при вземане на решения, обясняване на проблеми и предлагане на подобрения. Лидерите трябва да дават този пример, като изискват доказателства, преглеждат ясни отчети и са отворени към информация, която оспорва стари предположения.
Служителите също се нуждаят от правилните инструменти и обучение. Мениджърът на склад трябва да разбира отчетите за запасите и движенията. Продавачът трябва да разбира информацията за потенциални клиенти, конверсия и история на клиентите. Мениджърът на отдел трябва да разбира данните за бюджета и представянето, свързани с неговия екип.
Данните трябва да станат част от нормалната работа, а не нещо, което само анализатори или висши мениджъри имат право да използват.
В същото време компанията трябва да защитава чувствителната информация. Не всеки служител трябва да вижда данни за заплати, рентабилност на клиенти, договорни условия или финансови детайли. Силната култура на данни съчетава достъпа до полезна информация с ясни разрешения и отговорно боравене с данни.
Заключителни мисли
Вземането на решения, основани на данни, помага на бизнеса да се отдалечи от догадките и да се насочи към по-ясни, по-уверени действия.
ERP и CRM системите предоставят вътрешните факти. Пазарните проучвания и индустриалните познания добавят външната гледна точка. Инструментите за бизнес интелигентност превръщат сложните записи в полезна информация. След това служителите и мениджърите превръщат тази информация в решения, които подобряват компанията.
SIX ERP обединява CRM, продажби, покупки, управление на склад, производство, финанси, HR и бизнес интелигентност в една свързана система. Тя дава на бизнеса основата от данни, необходима, за да разбере какво се случва днес – и да вземе по-силни решения за утре.
